彩生活始终坚持“把社区服务做到家”的服务理念,视服务品质为物业管理服务的生命线,在传统物业服务基础上,建立了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系及ISO45001职业安全健康管理体系的体系保障,同时运用互联网+的思维提供多种形式的便民服务,真正以“温度社区”为目标,为业主创造安全、舒适、便捷的生活工作环境。
彩生活在近二十年的物业管理服务过程中,不断完善安保服务模块,通过整合资源、优化安防配置、甄选优质供应商为项目提供园区治安军事化管理,定期组织安保人员进行军事化训练。同时严格要求园区安防、消防等技防系统岗位人员必须持证上岗,确保园区安全、有序。
彩生活始终坚持专业事交由专业人员处理,要求园区环境卫生、园林绿化的美化队伍管理精细化,服务专业化。定期开展保洁、绿化人员专业培训,各项服务配备专业化的工具设备,各类药剂使用实行专人管理,保证园区环境清洁、美观。
彩生活致力打造专业的工程技术服务团队,坚持工程技术人员持证上岗,统一专业化管理。通过物业ERP线上管控平台,针对园区不同的配套设施设备制定合理、专业、差异化的维保方案,进行线上、线下相结合的管控方式,降低设施设备故障率,提高设备运行效率,延长设施设备使用寿命,为业主提供安全、舒适、便捷的生活体验,提高项目服务品质。
彩生活坚持全方位的东方管家客户服务,主打亲情化、线上化,不仅开通24小时客户服务热线,而且客户可以通过彩之云APP进行线上报事报修和各种各样的特色服务事项,服务以业主评价为导向,为业主提供全周期、可视化、可跟踪、可评价的立体式服务。
从地产立项物业首次介入项目启动、项目规划设计建议、项目建设过程监控、项目承接查验、项目正常运行、直至项目退出的物业服务全生命周期品质管控体系,实现物业在前期介入、销售案场、承接交付、磨合阶段、成熟社区、退出管理等各个阶段的差异化品质管控措施,实现项目科学、可持续发展的品质、品牌、满意度提升策略。
彩生活采用基础服务事业集群运营部——战特区运营部——事业部运营部,形成三级直线品质管控组织,集团品质部门督导关注集团战略推进业务、分/子公司品质管控职能履职、园区经营风险和企业品牌风险;分/子公司品质部门督导关注常规督导、强调PDCA品质改进;园区品质部门监控负责日常检查、及时纠察及整改落地。 5D品质监控体系助力彩生活聚焦基础品质服务,现已形成了“天眼平台远程监控+业主APP线上报事报修+物业ERP线上管控平台+1778热线主动调查+现场品质督导”五个维度的品质监控体系,全方位监督彩生活在管项目的服务
强强联合拓展社区增值服务。2019年,彩生活服务集团分别与京东集团及其旗下京东物流集团、京东数字科技集团(统称“京东”)、三六零安全科技股份有限公司(简称“360公司”)在资本和业务层面均达成全面战略合作协议。 彩生活服务集团与京东、360共同探索“社区+商业”、“社区+物流”、“社区+安全”、“社区+金融”、“社区+科技”的融合业态创新,深耕社区场景,优化业主体验,构建有温度的“智慧社区”。
彩生活2.2项目的落地,打造智能化社区服务,让业主感受到了互联网时代社区O2O的便捷服务,以社区服务为中心,从基础的社区服务出发,构建包括商业服务、商品服务、虚拟服务、智能管家、连锁经营等一体化成熟体系,完善娱乐、邻里互动等服务,打造集平台化、移动化、自动化、一体化的社区服务商业生态系统。
与京东集团及其旗下京东物流集团、京东数字科技集团达成全面战略合作协议,共同探索“社区+商业”、“社区+物流”的融合业态创新,深耕社区场景,优化业主体验,构建有温度的“智慧社区”。 京选社区会员店在线下社区零售领域迈出了坚实的第一步,首家推出社区智能机器人无接触配送模式,硬壳抗疫。
与奇虎360合作,以智慧安全家居在社区+家庭广泛应用为切入点,积极引进保险资源,打造一个从家庭到社区,自智能硬件到云服务的智慧安全服务体系,共同打造360安全社区认证的家庭安全第一品牌。
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