这个小区物业居然邀请业主来“挑刺儿” ？

    5月21日，我们收到彩生活物业一封“奇特”的活动邀约，邀请记者来到深圳花郡小区与当地业主一起对物业人员的工作来“挑刺”。此次活动是一场主题为“以真示人”的家园开放日活动，是该物业在全国上千个项目同时举办的其中一场，我们采访了活动总策划人举办该活动的初衷，同时了解了小区物业日常管理工作的内容，以及业主对此活动的感受及评价。

一个为百万业主准备的“彩蛋”

    问：为什么要策划这个活动，你策划的初衷是怎样的？

    答：据本次活动的总策划人--彩生活服务集团副总裁于海华女士介绍，“以真示人”家园开放日是我们今年面向业主推出“彩诞节”的其中一环节，活动范围覆盖上千个小区、超百万业主，作为专为业主打造的节日，寓意为彩生活自诞生之日起即肩负起为业主创造多彩生活的使命，在活动期间会给业主送上惊喜的“彩蛋”，借此回馈业主，感谢他们对我们日常工作开展的支持。

    今天这个活动主要展现物业最真实工作场景，如小区的设备房、监控房这些平时难以接触的地方，并当面接受业主们的意见和建议。“彩诞节”另外两部分：一是为业主送小米、厨房用品的惠民活动；二是举办多彩集市、亲子趣味活动、夏令营、棋艺比赛等的多彩芳邻节活动。策划此活动的初衷是希望能打破邻里冷漠，促进邻里和睦，增强情感沟通，拉进业主与物业的关系，携手建设幸福社区。

    今年我们还会针对高考生举办的“助力梦想，决胜未来”助考活动，以及会推出彩生活全新IP形象，打造更好的品质服务，做业主的守夜人和吹哨人。

以真示人，不惧“挑刺”

    问：这次“以真示人”家园开放日活动具体是怎样的？

    答：开放日作为一场透明式物业服务，我们在5月21日这一天，在全国服务社区开展了这个活动，是希望通过带领业主参观设施设备和四保场景，零距离的接触相关设施设备的运行状态，让更多的业主都有机会从不同的视角认识物业、了解物业，增进了小区住户对物业工作的认识与理解；同时能零距离的聆听业主对于物业工作问题与建议，现场答疑及登记，做到快速响应，携手一起打造更加舒适、安全、和谐的居住环境。

问：以真示人的“真”指的是哪些方面？

    答：一是活动形式上透明公开地展示物业日常工作有哪些，二是站在服务的角度上，我们希望让业主更了解物业人是怎么服务业主的，三是站在业主的角度，能更好的聆听业主的意见和建议。

    我们希望借开放日这个契机，能与业主面对面的沟通，了解哪些地方我们做好了，要继续保持，哪些地方还不足，需要改进；同时当业主更了解小区日常管理工作有哪些时，也便于我们日常工作的开展。

    问：直面业主真实的声音，不会担心无法回答及解决吗？

    答：对此，于海华女士直言说不怕，“我们觉得这是个很好自我改进的契机。我们希望业主能把问题和建议都一股脑儿的说出来，在我们日常的工作中，业主会有问题是很正常的事，查缺补漏，有批评才会有进步，同时也提醒着我们工作不能怠慢，这样我们才能够更好地提升服务质量，从而能为业主们提供一个更好的居住环境。”

怎样打造和谐幸福社区？

    问：该小区的情况是怎样的？

    答：据花郡小区物业项目黄经理介绍，小区是自2010年12月建成，彩生活物业在建成之初入驻并服务至今；小区总共有4栋楼、1178户数、居住1700余人，业主多为中青年，20岁到40岁占比为70%。目前花郡物业管理工作人员共计20余人，涵盖保洁、保安、客服、维修工、绿化工等岗位。

    问：物业日常工作是怎开展的？

    答：日常包括客户服务、工程管理、秩序维护、环境美化等工作，像是我们的客服是24小时在线值班的，业主可以通过多种形式联系我们，然后像是我们今天参观的配电房、水泵房、监控室等设备，也会每月定期维保，以保障业主安全。

    同时，我们在小区建设了居民图书馆，同时也是我们的党建活动中心，会在这里举办各种互动，在过去一年，我们在春节、端午、中秋、寒暑假等节点开展社区活动共计12次，还会不定期开展便民活动周，帮助业主维修家电、理发等；同时，对于老年人也会定期上门拜访关怀，了解他们的需求。

走近小区“背面” 安全感倍增

    在第一站，我们参观了小区的水泵房、配电房等设备，让大家直观地了解到小区供水系统的工作原理和保障体系，更清楚地知道物业是怎么保障自己平日的饮水安全。在配电房、发电机房，大家了解到每次停电时发电机房是如何启动工作地。在看完水电房，业主王阿姨表示，“觉得很新奇，第一次知道我们用的水电原来是这么来的”。

    在第二站是参观小区监控和消防系统。大家仔细观看了监控屏幕上全域无死角地监控画面和小区24小时值班制度，了解到当遇到突发状况时，如何操作电梯设备求助、小区重要设备监控点位等情况。以及当出现火情时，消防设备如何启动投入使用、遇到突发情况时该如何有效进行自我施救、自我保护等，大家对小区的安全保障有了更多的信心。看着巨大的屏幕，业主张先生直言，“监控室的大屏幕看起来高科技拉满，顿时觉得自己小区更安全了。”

    在和业主们地沟通中，邓先生表示：“物业开展这样的活动非常好，零距离的互动，不仅让我们进一步了解物业平日的工作，还能随时提出问题得到解答，双方交流变深后，彼此的关系也就拉近了”。

结束语

    越公开透明，越让人放心。当业主对小区“背面”有了更多的了解时，就会对物业这个“管家”角色与作用有更深一步的认知，从而更能感知到物业服务的温度。物业举办家园开放日活动，邀请业主去参观、去“挑刺”，无疑也是业主对物业服务的一次检阅，此举促进了小区服务质量和水平提升，业主和物业彼此更加信任，才更有利于携手共建美好社区生活。