2024年05月16日
2024年5月16日，由中国企业评价协会、清华大学房地产研究所、北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组承办的“2024中国房地产上市公司研究成果发布会暨第二十二届产城融合投融资大会”隆重召开。会上，深圳市彩生活服务集团有限公司凭借高质量发展的社区增值服务能力，荣获“2024中国物业服务上市公司社区增值服务能力TOP10”荣誉。
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近年来，彩生活坚持做政府的物业，做人民的物业，深挖客户需求做强口碑，以服务品质为本，驱动社区增值业务，形成高质量发展的良性循环。此次奖项，证明了了彩生活在社区增值服务领域里的成绩与决心。
▲彩生活荣获 “2024中国物业服务上市公司社区增值服务能力TOP10”
回归服务本质
夯实增值服务之基
不忘初心，回归服务本质。初心是出发的“原点”，回归服务品质，夯实服务基础，才能盖好发展的高楼。
对彩生活来说，把社区服务做到家，就是要以“家”为核心，让业主生活在如家般温暖、舒适、便捷、有归属感的社区，这是彩生活做服务的初心；同时这个“家”也代表了服务的质量，做到家即是要做到位、要做得好。
只有把物业基础服务做到位，把地扫好，把活干好，才能赢得业主的满意和信任，不断提升用户粘性，增值服务才有顺利开展的空间。
在社区文化生活上，每年坚持社区创新而富有烟火人情味的活动，提升了业主生活的趣味性与幸福感，亦形成了可复制的新模式；彩生活将温度和情感融入社区，以极具特色的彩诞节、暖冬节以及各类传统活动打造有烟火气的社区。
在社区共建共治共享上，发挥基层党员在社区工作中的模范带头作用，定期收集民生诉求，推动各类资源下基层，进社区；从硬件设施、软件服务、维护管理三个层面推动小区共治共享，不断为社区环境、业主生活带来积极改变。
彩生活始终将服务品质视为企业生命线，通过精细化管理和服务创新，不断提升社区服务的质量和效率。2024年，彩生活将继续对全国多个项目进行品质改造，持续提升服务品质，不断满足业主的服务需求
发展智慧服务
推动增值服务前行
作为行业领先的科技赋能型企业，彩生活不遗余力地推动社区服务向数字化、智能化迈进，创新研发并运营了行业首个APP彩之云—社区服务平台，持续探索社区场景的增值服务类型。
近年上线的数字化员工，可实现7个业务场景，一个数字化员工能完成6-10个普通员工工作量，数据准确性达99.9%，工作效率提升75%，成本降低50%，实现了工作智能化、自动化流转，显著提高了工作效率。
此外，彩生活集中智能管控全业务线的“物业数字化管控平台”和基于云计算、大数据、LBS定位、AI分析等技术等智能考勤用工系统“鹰眼平台”，也极大提高了物业管理的效率和准确性。这些科技创新的应用不仅降低了人力成本，也让彩生活在激烈的市场竞争中占据了有利地位。
除此之外，彩生活为实现增值服务创新，构筑了全渠道数字化客户服务体系建设。
目前已实现彩之云APP、彩之云小程序、彩之云公众号、企业微信、400呼叫中心等线上线下数字化客户触点，涵盖缴费、停车、能源、门禁、投诉、报修、装修报建、保险、商城等多场景服务内容。
同时，彩生活优化完善数字化客户服务渠道，加大企业微信端客户服务数字化建设，全面精准有效地触达业主，实现物业面客服务场景、服务过程、服务评价线上化、数字化，最大程度上提升客户对服务的体验。
深挖社区需求
做细增值服务场景
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